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From：眞田
税理士事務所のスタッフさんと打ち合わせをしていたら、
「眞田さんは、神なんですよ。レベルがダントツで高い。眞田さんレベルは他にいない。」と言われました。
税務資料はわかりやすく整理されて、毎月きちっと送られてくる。レスポンスも速く速攻で返信が来る。
だから、神なのだそうです。
持ち上げて、おだてて、気持ち良くするために言ったのかもしれませんが、神客と認定されるのは私にとってもメリットのあることだから、そう思ってもらえていたことはよかったです。
私が神でいられる理由は、この塾のお客様のおかげです。
私はサービスを受ける側でもあるし、提供する側でもある。
お客様から良い対応をしてもらえると、感謝の気持ちが出てきますし、こちらも良い対応をしてこの気持ちをお返ししたい、という気持ちは自然と出てきます。
この子のためにしっかりやってあげたい、子の保護者様の期待に応えたい、より気持ちが入るのは誠実な良い対応をしていただいたときです。
自分でこういった経験をしているからこそ、自分が客側になったとしても失礼な態度は取らない、相手が気持ち良く感じる態度を取ろう、と思うのです。
特にサービス業なんて、サービス提供者の気持ち1つで大きく変わります。どこまでのことをやるかなんてサービス提供者次第で、自由に調整できるし、するのが当然です。
私を担当してくださっているスタッフさんは、私の行動から考えていることを読み取って「眞田さん、もしかして〇〇を考えていますか？そしたら△△するといいので、これから対応していきます」と説明する前に先回りして動いてくださったり、「これからはこうすると良くなると思うのですが、どうですか？」とより良い方法を提案してくださったりします。
こういったことはすごくありがたいです。もし私が、俺はお客様だぞ、という態度を示していたら、こういった対応はしていただけなかったでしょう。
私だったら、感情を無にして淡々とやるべき仕事をしてお終いです。なんなら、多少のミスはあってもいいや、くらいに雑に処理するかもしれません。だってそんな人の仕事なんか気持ちが入らないですから。
私はこれからも神レベルと思っていただけるように丁寧に敬意をもって対応させていただこうと思います。
